人們首先購(gòu)買我，而不是我的公司。一旦他們購(gòu)買了我，他們就想更多地了解我的公司。但他們?yōu)槭裁匆I我？我是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的。我說實(shí)話，發(fā)自內(nèi)心地說話。我不會(huì)做任何特別的事情來脫穎而出，而是做我們所有人都害怕的事情。我分享自己的片段和令人尷尬的時(shí)刻，人們可能會(huì)嘲笑我。但出于某種原因，他們反而稱我為勇敢或鼓舞人心的人。

在幫助他人建立品牌時(shí)，您面臨哪些挑戰(zhàn)？

人們希望以他們的公司而不是他們的個(gè)人品牌來領(lǐng)導(dǎo)。他們明白他們需要一個(gè)個(gè)人品牌，但他們一直認(rèn)為公司需要領(lǐng)導(dǎo)。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)世界可以接受的領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是你的員工。如果您是發(fā)明家，請(qǐng)分享您對(duì)為什么創(chuàng)建該產(chǎn)品的看法。不是為什么它是某些公司開發(fā)的一些革命性產(chǎn)品。沒有人關(guān)心公司。公司不會(huì)從總統(tǒng)那里獲得技術(shù)和創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

但是猜猜當(dāng)人們獲得那枚獎(jiǎng)牌時(shí)會(huì)發(fā)生什么？它會(huì)自動(dòng)提升與其關(guān)聯(lián)的公司的地位。那么，當(dāng)你在玩自我強(qiáng)加的殘疾時(shí)，為什么要繼續(xù)努力贏得勝利，當(dāng)你可以通過提升自己來用一塊石頭殺死兩只鳥，最終提升你的品牌呢？

如果你可以與一個(gè)主要品牌合作，你會(huì)是誰？為什么？

你還記得 T-Mobile 曾經(jīng)是一家折扣電話公司嗎？好吧，我已經(jīng)和他們?cè)谝黄鹗嗄炅?，所以我知道他們的品牌主張?jiān)?jīng)是什么。如今，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司被視為創(chuàng)新者并引領(lǐng)市場(chǎng)。但他們是怎么做到的？他們讓 John Legere 負(fù)責(zé)。當(dāng)他擔(dān)任 CEO 時(shí)，他走出去，用自己的個(gè)人品牌徹底改變了電信行業(yè)。他做出了電信公司無法做出的聲明和承諾。他用公司的聲音無法修飾的聲音說話。通過在公司的最前沿利用他的個(gè)人品牌，他使 T-Mobile 成為業(yè)內(nèi)最受追捧的電信公司之一。如果我能與一個(gè)主要品牌合作，那將是一個(gè)在過去十年中飽受蹂躪和批評(píng)的行業(yè)中的一個(gè)，并幫助他們恢復(fù)在前沿的地位，就像 John Legere 為 T-Mobile 所做的那樣。

你經(jīng)歷過的一次重大失敗是什么，你是如何克服的？

回到 2011 年 11 月，在幾乎無家可歸并不得不搬回祖母家后，我才剛剛開始獨(dú)自生活。我在一家財(cái)富 100 強(qiáng)公司從事入門級(jí)工作，但我仍在努力成為一名企業(yè)家。我試圖把一些商業(yè)交易放在一起，但它們都失敗了。我再次開始和我的前任交談，她只會(huì)說我是個(gè)徹頭徹尾的失敗者，并因?yàn)槲业牟怀晒Χ⌒ξ?。然后我開始和一個(gè)女孩約會(huì)，她最終把我踢出了我自己的旅館房間。我非常沮喪，我不知道該怎么辦。我覺得我人生的目的就是不斷地失敗。我什么都沒有。

我合作過的所有初創(chuàng)公司都失敗了。我的商業(yè)交易被毒化了。我睡在沙發(fā)上，一個(gè)人住不起。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司被我生命中的摯愛所嘲笑和嘲笑。我以為我有事的那個(gè)女人在我的旅館里和別人睡了。我給前任寫了一封信，說再見。我計(jì)劃好了怎么做。我在腦海中扮演每一個(gè)場(chǎng)景，直到找到一個(gè)成功概率很高的場(chǎng)景。在我計(jì)劃這樣做的那天，我的前任來救了我，并勸我不要這樣做，做她最擅長(zhǎng)的事。告訴我我是多么愚蠢和無知。她幫助我擺脫了將自己淹沒在無盡痛苦中的想法，并幫助我看到了隧道盡頭的希望。

我把這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)作人生的第二次機(jī)會(huì)。我并不急于走出去取得成功。相反，我想回去尋找自己。當(dāng)你在初創(chuàng)公司工作時(shí)，你花了很多時(shí)間工作，你沒有時(shí)間反思。所以我花了整整一年的時(shí)間來回顧我生命中所有讓我走到這一步的決定，然后無休止地尋找每一個(gè)決定的教訓(xùn)。

到 2013 年年中，我開始思考是什么讓我走到了現(xiàn)在，我學(xué)到了什么，以及下一次如何做得更好。我還涉足分享我的一些想法，對(duì)朋友更加開放，并盡可能對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。接下來你知道，我嘗試了寫作，然后分享了我在這個(gè)過程中學(xué)到的東西。我現(xiàn)在就在這。但我本可以在 2011 年底死去，而我的生活卻一無所獲。所以它只是向你展示，任何人都可以真正做到這一點(diǎn)，無論你多么不成功或多么害怕。因?yàn)橄嘈盼?，我仍然每天都感到恐懼，但我?huì)盡我所能克服它并繼續(xù)前進(jìn)。通常，我對(duì)結(jié)果很滿意。

大型網(wǎng)站的管理者必須平衡搜索 AI 與導(dǎo)航 IA

我的工作涉及為世界上最大的私人數(shù)字出版商IBM構(gòu)建內(nèi)容系統(tǒng)和平臺(tái)。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在 IBM 之外與我交談的大多數(shù)人都不了解我們的出版工作的規(guī)模和規(guī)模。以下是與該主題相關(guān)的Twitter對(duì)話示例：

小型網(wǎng)站和大型網(wǎng)站的目標(biāo)沒有什么不同：您需要幫助您的用戶以最少的點(diǎn)擊次數(shù)找到能夠回答他們問題的內(nèi)容。但是隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大，標(biāo)記和以其他方式標(biāo)記內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)可查找性的難度呈指數(shù)級(jí)增加。在某一點(diǎn)上，單獨(dú)標(biāo)記會(huì)使可查找性比完全不標(biāo)記的語義搜索更差。錯(cuò)誤標(biāo)記的內(nèi)容會(huì)向用戶展示不相關(guān)的體驗(yàn)。

當(dāng)您以每頁(yè) 100 頁(yè)（計(jì)算所有用戶文檔）獲得超過 100 種產(chǎn)品時(shí)，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司會(huì)達(dá)到為搜索引擎和導(dǎo)航系統(tǒng)標(biāo)記內(nèi)容的收益遞減點(diǎn)。人類在標(biāo)記事物時(shí)非常容易出錯(cuò)，尤其是當(dāng)多個(gè)標(biāo)記應(yīng)用于一個(gè)內(nèi)容時(shí)。分類法的發(fā)展超出了人類手動(dòng)管理和使用它們的能力。相關(guān)標(biāo)簽之間存在各種歧義。大多數(shù)公司更改產(chǎn)品名稱或推出新產(chǎn)品的速度都超過了分類管理人員能夠跟上的速度。這些問題的答案是賦予人類增強(qiáng)智能 (AI) 以開發(fā)更好的分類法，更好地處理內(nèi)容標(biāo)記，并在沒有很好標(biāo)記的情況下找到相關(guān)內(nèi)容。這就是這篇文章的內(nèi)容。

認(rèn)知搜索：不良標(biāo)記的解毒劑

十年前，我是一名分類學(xué)家和內(nèi)容策略師，對(duì)這些問題感到沮喪。在某一點(diǎn)上，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為一個(gè)好的搜索引擎可以幫助用戶在我們龐大的網(wǎng)站上找到最相關(guān)的內(nèi)容，而不是導(dǎo)航。我們的數(shù)據(jù)顯示，用戶更喜歡搜索而不是瀏覽我們的選項(xiàng)。除了為菜單選擇正確選項(xiàng)的問題外，megamenus 還存在人為限制。人類不喜歡一長(zhǎng)串的東西。我們的大腦很容易不知所措，作為認(rèn)知吝嗇者，我們更喜歡更少的選擇、更短的句子和段落等。對(duì)此的心理學(xué)研究是沒有爭(zhēng)議的：人類一次只能解析七個(gè)正負(fù)兩個(gè)東西——一個(gè)句子中的單詞、一個(gè)段落中的句子、菜單項(xiàng)等。你用選項(xiàng)壓倒用戶。他們唯一的辦法是使用搜索。因此，我在上面的推文回復(fù)。擁有如此大網(wǎng)站的公司唯一的避難所是建立自動(dòng)查找用戶正在尋找的內(nèi)容的內(nèi)部搜索引擎。由于兩個(gè)流行的神話，這種觀點(diǎn)在我們的領(lǐng)域是有爭(zhēng)議的：

用戶討厭搜索。我參加過幾次會(huì)議演講，演講者說：“如果你強(qiáng)迫用戶搜索，你就讓他們失望了。” 老實(shí)說，我不知道這個(gè)神話是從哪里來的，但這是錯(cuò)誤的。如果用戶這么討厭搜索，為什么他們這么喜歡谷歌？答案是：用戶討厭糟糕的搜索體驗(yàn)。但他們喜歡好人。

搜索只是關(guān)于關(guān)鍵字。當(dāng)然，關(guān)鍵字很重要，但不是完全匹配的實(shí)體。關(guān)鍵字很重要，因?yàn)樗鼈兊暮x。如果廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司嘗試構(gòu)建一個(gè)僅將查詢字符串與內(nèi)容中關(guān)鍵字的頻率、密度或顯著度匹配的搜索引擎，您將失敗。這本質(zhì)上就是Lucene所做的，而且它本身對(duì)于大型站點(diǎn)來說是非常不足的。您需要的是語義搜索，它不僅將查詢與關(guān)鍵字字符串匹配，還將內(nèi)容與查詢中隱含的搜索者的意圖相匹配。

語義搜索引擎使用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)來查找與搜索者的意圖最相關(guān)的內(nèi)容。至少這是目標(biāo)。如果您的網(wǎng)站上有這樣的系統(tǒng)，那么用戶大部分時(shí)間都會(huì)使用搜索。大多數(shù)網(wǎng)站都很難提供任何接近理想的東西。平均而言，即使對(duì)于大型網(wǎng)站，大約 10% 的訪問涉及搜索。您的其他用戶花費(fèi)巨大的認(rèn)知努力來挖掘巨型菜單來尋找可能回答他們的問題或解決他們的問題的內(nèi)容?；蛘咚麄兓氐焦雀?，如果你碰巧與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排名，他們可能會(huì)點(diǎn)擊你的搜索結(jié)果。如果他們對(duì)您的搜索和導(dǎo)航的初步體驗(yàn)很差，他們更愿意先嘗試競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。由于這些原因，

但是你如何開始呢？從查看語義搜索引擎開始。有幾個(gè)商業(yè)的可用。但是僅僅安裝一個(gè)語義搜索引擎是不夠的。這不是靈丹妙藥。所有的人工智能系統(tǒng)都必須經(jīng)過訓(xùn)練。很有可能，您的內(nèi)容作者不使用您所在行業(yè)常用詞的傳統(tǒng)含義。更有可能的是，您公司內(nèi)的不同部門以不同的方式使用相同的術(shù)語。將這種復(fù)雜性添加到您不斷變化的品牌名稱和產(chǎn)品組合中，挑戰(zhàn)越來越多地是關(guān)于在您的內(nèi)容上訓(xùn)練您的搜索引擎。

網(wǎng)站搜索中的機(jī)器學(xué)習(xí)涉及開發(fā)一個(gè)反饋循環(huán)，以提升用戶點(diǎn)擊和參與的結(jié)果，并將點(diǎn)擊率低且跳出率高的結(jié)果下推。對(duì)于最常見的查詢，反饋循環(huán)是最好的方法，因?yàn)閺V州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能有多個(gè)頁(yè)面可以滿足查詢的用戶意圖。但是對(duì)于不常見的查詢或所謂的“長(zhǎng)尾”查詢，您可能只有一個(gè)很好的頁(yè)面來回答查詢中隱含的問題。對(duì)于這些，您需要一個(gè)標(biāo)記頁(yè)面的系統(tǒng)，以幫助搜索引擎識(shí)別它們與較長(zhǎng)查詢的相關(guān)性。盡管這些查詢可能每月只發(fā)生一次，但它們數(shù)量眾多，通常構(gòu)成您的用戶查詢的大部分。

認(rèn)知內(nèi)容標(biāo)記

雖然您需要針對(duì)您的內(nèi)容訓(xùn)練搜索引擎（尤其是針對(duì)常見查詢），但您還需要訓(xùn)練您的內(nèi)容以幫助您的搜索引擎，尤其是針對(duì)不常見的查詢。認(rèn)知搜索并沒有消除標(biāo)記您的內(nèi)容的需要，它只是降低了這樣做的緊迫性。當(dāng)您標(biāo)記所有長(zhǎng)尾內(nèi)容時(shí)，至少您可以為用戶提供相關(guān)內(nèi)容以進(jìn)行常見查詢。對(duì)于其他一切，沒有什么可以替代良好的標(biāo)記。但是，考慮到人工標(biāo)注員和分類學(xué)家的錯(cuò)誤傾向，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司如何很好地標(biāo)記內(nèi)容呢？

幫助您為用戶提供相關(guān)內(nèi)容的相同 AI 系統(tǒng)可以幫助您的分類學(xué)家構(gòu)建更好的受控詞匯表。它們還可以幫助內(nèi)容從業(yè)者更準(zhǔn)確地標(biāo)記您的內(nèi)容。在 IBM，我們同時(shí)使用Watson Explorer，但還有其他認(rèn)知技術(shù)可以分析大量?jī)?nèi)容并從中提取最有用的分類值。例如，您可以嘗試使用AlchemyAPI來提取大型站點(diǎn)上最常見的值。然后，您可以使用分類器從術(shù)語提取中構(gòu)建分類法。最后，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以測(cè)試和迭代用于進(jìn)行更精細(xì)調(diào)整的值，使用人類專家來驗(yàn)證相關(guān)性。

如果所有這些關(guān)于分類的討論讓你頭暈?zāi)垦?，別擔(dān)心。你不是一個(gè)人。但這并不像看起來那么困難。學(xué)過生物學(xué)的人都知道，這個(gè)領(lǐng)域的很大一部分就是將動(dòng)植物分類為屬、種等。內(nèi)容分類的過程非常相似。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在每個(gè)階段都有買家和買家旅程階段以及離散的操作。在旅程的每個(gè)階段，不同類型的內(nèi)容會(huì)更好地發(fā)揮作用，因?yàn)樗鼈冞m合目的。如果您根據(jù)購(gòu)買者旅程對(duì)內(nèi)容分類進(jìn)行建模，那么您在幫助搜索和導(dǎo)航系統(tǒng)向目標(biāo)受眾提供正確的內(nèi)容、與他們的用戶意圖保持一致方面取得了良好的開端。