競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)動(dòng)服市場(chǎng)即將變得更加擁擠。據(jù)廣州品牌設(shè)計(jì)公司稱，電子商務(wù)巨頭亞馬遜正準(zhǔn)備推出自己的運(yùn)動(dòng)服自有品牌。如果傳言屬實(shí)，亞馬遜將在價(jià)值 440 億美元的活躍服裝市場(chǎng)挑戰(zhàn)耐克、露露檸檬和安德瑪?shù)刃袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。鑒于該領(lǐng)域的巨大增長(zhǎng)，亞馬遜對(duì)運(yùn)動(dòng)服的興趣不足為奇。根據(jù)市場(chǎng)研究公司 NPD 的數(shù)據(jù)， 2016年運(yùn)動(dòng)服裝的銷售額增長(zhǎng)了 12% ，因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者在健身房外穿著運(yùn)動(dòng)服。這一數(shù)字使非活躍服裝銷售額相形見(jiàn)絀，去年下降了 2%。尤其是千禧一代，在所謂的“運(yùn)動(dòng)休閑”革命中一直在推動(dòng)銷售。

意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)加劇和利潤(rùn)率下降，一些運(yùn)動(dòng)服零售商正在尋找新的方法來(lái)脫穎而出。這些廣州品牌設(shè)計(jì)公司正在采用更具沉浸感的策略，將非傳統(tǒng)體驗(yàn)帶入實(shí)體零售。以下是零售商正在嘗試的不同策略，以及為什么在公司嘗試重振銷售的新方法時(shí)，消費(fèi)者洞察力需要成為其中的一部分。

體驗(yàn)式零售的興起

線下零售的創(chuàng)新正在成為當(dāng)今商業(yè)的主要趨勢(shì)之一。公司正專注于體驗(yàn)式零售，開(kāi)設(shè)概念店，讓客戶可以測(cè)試產(chǎn)品、與員工互動(dòng)并體驗(yàn)品牌。例如，廣州品牌設(shè)計(jì)公司最近在曼哈頓開(kāi)設(shè)了 HUB Seventeen，這是一個(gè)社區(qū)聚會(huì)場(chǎng)所，購(gòu)物者可以在這里參加瑜伽課程或享受藝術(shù)和音樂(lè)。耐克在曼哈頓的 SoHo 商店設(shè)有一個(gè)半籃球場(chǎng)、一個(gè)足球試驗(yàn)區(qū)和捕捉人們跑步數(shù)據(jù)的“智能”跑步機(jī)。與此類似，阿迪達(dá)斯在曼哈頓開(kāi)設(shè)了一家四層的“體育場(chǎng)零售概念”店，設(shè)有個(gè)人健身咨詢區(qū)、定制區(qū)和更衣室式更衣室。那么為什么要關(guān)注線下體驗(yàn)式零售呢？一個(gè)答案是抵御像亞馬遜這樣的新進(jìn)入者。隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品越來(lái)越成為一種商品。提供獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)可以幫助運(yùn)動(dòng)服品牌更好地區(qū)分其品牌。這些策略也會(huì)引起轟動(dòng)，這有助于吸引人們上門并促進(jìn)短期銷售。

但這些昂貴的線下零售投資還有一個(gè)更大、更引人注目的動(dòng)機(jī)：客戶忠誠(chéng)度。研究表明，服裝品牌歷來(lái)在與消費(fèi)者建立持久的情感聯(lián)系方面做得并不好。根據(jù)廣州品牌設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，69% 的消費(fèi)者對(duì)任何服裝品牌都沒(méi)有任何情感聯(lián)系，與上一年相比，47% 的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低。

使用客戶智能來(lái)改善店內(nèi)體驗(yàn)

無(wú)論線下零售策略看起來(lái)多么創(chuàng)新，投資回報(bào)率都難以保證。畢竟，實(shí)體店的客流量仍處于自由落體狀態(tài)，2016 年假日季節(jié)與前一年相比下降了 3.9%。要從體驗(yàn)式零售中獲得顯著的投資回報(bào)率，零售商必須首先深入了解他們想要接觸的消費(fèi)者。這是因?yàn)?8% 的消費(fèi)者更忠誠(chéng)于與他們有共同興趣的品牌。不幸的是，當(dāng)今廣州品牌設(shè)計(jì)公司收集消費(fèi)者洞察力的方式往往無(wú)法提供完整的畫面。許多零售商依靠來(lái)自其 CRM 系統(tǒng)、忠誠(chéng)度計(jì)劃和社交媒體分析的數(shù)據(jù)來(lái)做出有關(guān)購(gòu)物體驗(yàn)的決策。這些渠道沒(méi)有提供足夠的洞察力，因?yàn)樗鼈冎徊蹲娇蛻暨^(guò)去所做的事情，而沒(méi)有揭示人們?yōu)槭裁匆鏊麄兯龅氖虑椤?/p>

為了改善客戶體驗(yàn)并從體驗(yàn)式零售中獲得更多收益，廣州品牌設(shè)計(jì)公司需要了解客戶的生活方式、偏好和動(dòng)機(jī)。這種洞察力來(lái)自于長(zhǎng)期發(fā)展真實(shí)的客戶關(guān)系。它不僅來(lái)自查看交易數(shù)據(jù)。零售商需要與客戶直接并定期互動(dòng)，以獲得誠(chéng)實(shí)的反饋，并利用該輸入對(duì)端到端的客戶旅程做出明智的決策。

關(guān)于體驗(yàn)式零售的最終想法

廣州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)瑜伽褲的需求將運(yùn)動(dòng)服市場(chǎng)推向了主流，但創(chuàng)意策略不足以推動(dòng)進(jìn)一步增長(zhǎng)。深入的客戶情報(bào)應(yīng)為體驗(yàn)式零售的努力提供信息。開(kāi)發(fā)反映客戶真實(shí)需求和動(dòng)機(jī)的體驗(yàn)是在利潤(rùn)豐厚但競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的運(yùn)動(dòng)休閑市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。