一流的公司，如亞馬遜，諾德斯特龍和蘋果公司，廣州+vi設(shè)計(jì)推動著消費(fèi)者的期望并影響著我們的每一次互動，無論我們的業(yè)務(wù)規(guī)?；蜾N售的小工具的類型如何。進(jìn)入2020年時，努力了解期望如何發(fā)展的公司將意識到，客戶不再關(guān)心他們的政策和后勤限制：客戶體驗(yàn)是普遍的，并且無論他們在哪里購物，消費(fèi)者都希望得到同等的關(guān)懷和聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆b專賣店，大型商店或在亞馬遜上在線。換句話說，在制定CX戰(zhàn)略時，圍繞直接競爭對手所提供的內(nèi)容進(jìn)行戰(zhàn)略制定已不再足夠，我們必須效法同類最佳。

據(jù)報(bào)道，2019年有142億臺聯(lián)網(wǎng)的IoT設(shè)備 ; 在2025年，我們可能會看到250億。連通性的爆炸式增長為企業(yè)提供了前所未有的機(jī)會來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。到2020年，廣州+vi設(shè)計(jì)將產(chǎn)生45,000艾字節(jié)的年度數(shù)據(jù)量，這將通過AI和機(jī)器學(xué)習(xí)極大地改善我們的交互的個性化。廣州+vi設(shè)計(jì)在醫(yī)療保健行業(yè)中可以看到一個值得關(guān)注的例子，通過開發(fā)可穿戴設(shè)備來彌合患者行為，需求，治療和結(jié)果之間的鴻溝，該行業(yè)正在大力擁抱物聯(lián)網(wǎng)。

物聯(lián)網(wǎng)和所有這些數(shù)據(jù)共享的受害者當(dāng)然就是我們的隱私。廣州+vi設(shè)計(jì)將通過更強(qiáng)大的策略和類似區(qū)塊鏈的技術(shù)來提高客戶數(shù)據(jù)的安全性，但不能阻止黑客和數(shù)據(jù)竊賊利用個人和專有信息。數(shù)據(jù)安全性和隱私永遠(yuǎn)是我們關(guān)注的重點(diǎn)。