努力讓北京vi設(shè)計(jì)公司的客戶滿意嗎？本文將向您展示如何衡量和提高客戶滿意度。代理商不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)，但本質(zhì)上是從事客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，創(chuàng)造力和結(jié)果很重要，但是客戶的滿意度通常是確定您企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)。北京vi設(shè)計(jì)公司客戶滿意度是很難弄清的，特別是在代理商環(huán)境中。久經(jīng)考驗(yàn)的客戶服務(wù)規(guī)則不適用。北京vi設(shè)計(jì)公司也不能依靠大型B2B的以客戶為中心的服務(wù)策略。取而代之的是，您必須依靠特定于代理商的通信，服務(wù)和報(bào)告組合，以使客戶滿意。

我將在下面詳細(xì)分解這個(gè)概念。北京vi設(shè)計(jì)公司將了解為什么客戶滿意度很重要，如何進(jìn)行跟蹤，最后如何使客戶更快樂。

一，如何衡量客戶滿意度

在代理機(jī)構(gòu)中很難衡量客戶滿意度。您通常沒有數(shù)百位客戶進(jìn)行任何統(tǒng)計(jì)活動(dòng)。您可以發(fā)送一些NPS調(diào)查，但是如果您的客戶不超過25個(gè)，則數(shù)量根本不足以顯示明確的趨勢。

但是，北京vi設(shè)計(jì)公司可以采用某些定性和定量方法來評(píng)估當(dāng)前客戶的滿意度：

1.質(zhì)量

服務(wù)，產(chǎn)品和結(jié)果的質(zhì)量是跨行業(yè)和部門的客戶滿意度的指標(biāo)。這是一個(gè)對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的罕見客戶。在代理世界中，質(zhì)量通常與價(jià)值掛鉤。諸如“這是一個(gè)不錯(cuò)的選擇”或“我很高興我購買了這項(xiàng)服務(wù)”之類的情緒都很好地表明了滿意度。一項(xiàng)研究甚至發(fā)現(xiàn)，價(jià)值和定價(jià)是客戶離開代理商的最大原因。價(jià)值當(dāng)然是主觀的。一位預(yù)算為七位數(shù)的《財(cái)富》 1000強(qiáng)客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)價(jià)值50萬美元的網(wǎng)站“物有所值”，而一家小型企業(yè)的利潤可能與此持平。

那么，北京vi設(shè)計(jì)公司如何評(píng)估價(jià)值以及通過代理評(píng)估質(zhì)量呢？

兩種方法：

直接調(diào)查：僅詢問客戶對(duì)您的代理機(jī)構(gòu)的看法通?？梢愿嬖V您他們對(duì)您的質(zhì)量有多滿意。確保北京vi設(shè)計(jì)公司的問卷調(diào)查簡短-最多3-4個(gè)問題。

以價(jià)值為中心的指標(biāo)：客戶是否經(jīng)常在您的價(jià)格上出現(xiàn)阻力？當(dāng)您發(fā)送發(fā)票時(shí)，它們會(huì)討價(jià)還價(jià)嗎？北京vi設(shè)計(jì)公司的交易經(jīng)常因?yàn)榕c金錢有關(guān)的問題而變壞嗎？所有這些都表明客戶在您的服務(wù)中沒有發(fā)現(xiàn)太多價(jià)值。我們將在下面看到，跟蹤這些指標(biāo)可以幫助量化您的質(zhì)量。

2.忠誠度

評(píng)估滿意度最簡單的方法之一是向客戶詢問以下問題：

北京vi設(shè)計(jì)公司向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多大？如果這個(gè)查詢看起來很熟悉，那是因?yàn)樗莾舭l(fā)起人分?jǐn)?shù)（NPS）的基礎(chǔ)。如前所述，NPS是客戶滿意度指標(biāo)。它由兩部分組成-量表，其中您以1-10的量級(jí)對(duì)推薦產(chǎn)品/服務(wù)的可能性進(jìn)行排名。還有一個(gè)可選部分，北京vi設(shè)計(jì)公司可以在其中解釋選擇的原因。得分為9或10的任何人都被標(biāo)記為“促進(jìn)者”，得分低于7的人則被稱為“貶低者”。您的總推動(dòng)者與反對(duì)者之間的差異（按百分比計(jì)）就是您的“凈推動(dòng)者得分”。高NPS意味著您的客戶更有可能向您的同事推薦您-這是對(duì)忠誠度和滿意度的強(qiáng)烈衡量。

除了NPS之外，還有其他忠誠度衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡管它們并不是很客觀。其中一些是：

• 很多口口相傳，特別是無需詢問

• 長期的客戶關(guān)系，幾乎沒有價(jià)格上漲的阻力

• 客戶遵循您的建議或在您的專業(yè)領(lǐng)域之外尋求建議