在美國(guó)，內(nèi)部銷(xiāo)售的增長(zhǎng)速度是外部銷(xiāo)售的 15 倍，毫無(wú)疑問(wèn)，如今內(nèi)部銷(xiāo)售代表的需求量很大。事實(shí)上，根據(jù)廣州vi設(shè)計(jì)公司信息圖，每聘用一名外部銷(xiāo)售代表，就有十名內(nèi)部銷(xiāo)售代表進(jìn)入公司。這相當(dāng)于每年為內(nèi)部銷(xiāo)售代表提供大約 800,000 個(gè)新工作崗位。但究竟什么是內(nèi)部銷(xiāo)售代表？

內(nèi)部銷(xiāo)售代表被定義為在辦公室內(nèi)工作且不親自拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售人員。傳統(tǒng)上，廣州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)電話(huà)（電話(huà)銷(xiāo)售）開(kāi)展業(yè)務(wù)，但技術(shù)進(jìn)步現(xiàn)在允許他們通過(guò)電子郵件、Skype 和所有其他在線(xiàn)通信服務(wù)開(kāi)展工作。福布斯撰稿人Ken Krogue指出，最好將內(nèi)部銷(xiāo)售代表稱(chēng)為“遠(yuǎn)程”代表。

內(nèi)部銷(xiāo)售代表的崛起

內(nèi)部銷(xiāo)售人員一直是電話(huà)推銷(xiāo)員的代名詞，電話(huà)推銷(xiāo)員在 1970 年代無(wú)處不在。電話(huà)推銷(xiāo)員通常被用來(lái)描述通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的人，廣州vi設(shè)計(jì)公司因打斷每個(gè)人的日常生活而聲名狼藉。在 1980 年代，“內(nèi)部銷(xiāo)售”一詞開(kāi)始受到關(guān)注，并與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分開(kāi)。內(nèi)部銷(xiāo)售開(kāi)始指的是更復(fù)雜的基于電話(huà)的企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售實(shí)踐。與電話(huà)推銷(xiāo)員不同，內(nèi)部銷(xiāo)售代表不依賴(lài)于全面的銷(xiāo)售腳本，因?yàn)樗麄儞碛须娫?huà)推銷(xiāo)員通常缺乏的培訓(xùn)、敏銳和獨(dú)創(chuàng)性。內(nèi)部銷(xiāo)售代表也專(zhuān)注于大件商品，并且往往比電話(huà)推銷(xiāo)員賺得更多。

過(guò)去，內(nèi)部銷(xiāo)售代表僅限于通過(guò)辦公室電話(huà)交談，而如今，他們正在通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或在家工作來(lái)完成交易。這使廣州vi設(shè)計(jì)公司能夠與更多潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行更智能的對(duì)話(huà)。因此，迅速成熟的內(nèi)部銷(xiāo)售行業(yè)現(xiàn)在變得比傳統(tǒng)的面對(duì)面外部銷(xiāo)售更為普遍。

內(nèi)部銷(xiāo)售代表的職責(zé)

內(nèi)部銷(xiāo)售代表做什么的？好吧，他或她在實(shí)現(xiàn)公司的客戶(hù)獲取和收入增長(zhǎng)目標(biāo)方面發(fā)揮著重要作用。廣州vi設(shè)計(jì)公司每天打十幾個(gè)電話(huà)，希望通過(guò)合格的潛在客戶(hù)完成銷(xiāo)售，以實(shí)現(xiàn)公司的季度配額。根據(jù)Workable，其他職責(zé)包括：

• 通過(guò)入站線(xiàn)索和出站冷電話(huà)和電子郵件尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

• 研究賬戶(hù)以識(shí)別關(guān)鍵參與者并產(chǎn)生興趣

• 在一個(gè)人的指定區(qū)域內(nèi)維護(hù)一個(gè)不斷擴(kuò)大的潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

• 與其他渠道合作建立管道并完成交易

• 向潛在客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)演示

• 將合格的機(jī)會(huì)傳遞給銷(xiāo)售主管，以進(jìn)一步發(fā)展和關(guān)閉

• 內(nèi)部銷(xiāo)售代表技能

不幸的是，并不是每個(gè)人都具備成為成功的內(nèi)部銷(xiāo)售代表的技能。有抱負(fù)的內(nèi)部銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備有效完成工作的特定特征——從產(chǎn)生合格的潛在客戶(hù)到與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系。這些技能幫助他們實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)：為公司創(chuàng)造銷(xiāo)售額。

以下技能被認(rèn)為有助于內(nèi)部銷(xiāo)售代表的成功：

內(nèi)部銷(xiāo)售代表不只是拿起電話(huà)并在沒(méi)有具體游戲計(jì)劃的情況下?lián)艽蛳乱粋€(gè)號(hào)碼。他們進(jìn)行電話(huà)前研究，以了解廣州vi設(shè)計(jì)公司的前景和業(yè)務(wù)需求，從而增加成功的機(jī)會(huì)。在電話(huà)會(huì)議之前需要研究的一些重要事項(xiàng)包括收集有關(guān)潛在客戶(hù)的相關(guān)背景信息和任何社交網(wǎng)絡(luò)連接，例如 LinkedIn。

同樣重要的是，內(nèi)部銷(xiāo)售代表完全了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。這似乎是常識(shí)，但深厚的產(chǎn)品知識(shí)是將非常成功的代表與其他代表區(qū)分開(kāi)來(lái)的因素之一。通過(guò)事先研究和了解產(chǎn)品，廣州vi設(shè)計(jì)公司將能夠詳細(xì)解釋它的工作原理、它為客戶(hù)業(yè)務(wù)提供的價(jià)值以及它對(duì)客戶(hù)理想客戶(hù)的吸引力。